おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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中経出版
発売日 : 2012-12-11
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【出会い】
ブックオフ帯広西５条店で出会いました。
【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
21万部突破のベストセラーがコミックになった!新人商品プランナー・宮前久美が挑んだのは、「Appleにできて日本企業にできない壁」だった。彼女は日本が抱える課題――「高品質・多機能。でも低収益」から脱却できるのか?マンガで学べるMBAマーケティング理論!
売上が伸び悩む経営者、中間管理職のあなたへ。
【響いた抜粋と学び】
著者の永井さんは日本アイ・ビー・エム株式会社ソフトウェア事業部SWGイネーブルメントマネジャー。1984年に慶應義塾大学工学部卒業後、日本アイ・ビー・エム入社。IBM大和研究所の商品プランナー、グループウェア製品開発チーム・マネジャーを経たのち、マーケティング・マネジャーに転じ、CRMソリューションのマーケティング戦略立案・実施を担当。バリュープロポジションに基づいたマーケティング施策の推進により、日本市場シェア1位と市場認知度1位獲得に貢献しています（執筆当時）。
作画の阿部さんは神田外語大学中退後、米沢りかのアシスタント、専修学校マルチメディアアート学園を経て、「満天の星よりも」で第67回小学館新人コミック大賞佳作を受賞しました(執筆当時)。
100円のコーラを1000円で売る方法／永井孝尚
を以前に読ませていただき、面白かったところ、コミック版が出ていたんですね。こちらも読ませていただきました。
コミック版はサクサク進みます。2年前に小説版を読んだのですっかり内容を忘れていたので、ちょうどよかったです。
確かに駒沢商会さんは私たちの要望に確実対応してくれます、でも言い換えると言ったことしかしてくれないんですよね、前向きな提案がありません、だから0点です。
小説版の書評でも同じようなところを抜粋していました。
顧客は自分の課題を知らないのです。
驚くかもしれませんが、それが真実です。僕たちももちろんそうなんでしょうけれど、自分自身のことを一番わかっていないのかもしれません。
介護の仕事についても、言えることでしょう。
たとえば、以前出会ったお客様で、デイサービスの利用について拒否が強く、
「そんなところ行きたくない。もうどうでもいいんだ」
と投げやりなことを話していた方がいました。
担当のケアマネジャーが根気強く説明し、話し続けることでついに体験利用までこぎつけました。
「試しに行ってみて嫌だったらやめていいですから」
と体験利用してみたところ、予想以上に楽しかったようで、それから利用を続けたのです。しかも、以前は他の人と会話するのが億劫だと話されていたのに、利用が始まってからいつもニコニコして自分から話しかけていたのです。
顧客は自分の課題がわからない。
この場面でも顧客の言葉をそのまま鵜呑みにしていたら、どうなっていたでしょうか？
家にひきこもって、誰とも交流せず、運動もせず、状態を悪化させていたでしょう。
そして、この抜粋はこれからのデイサービスの姿も考えさせてくれます。
食事・入浴・排泄の介護、交流、運動、入浴のサービスが基本、であるデイサービスにおいて、どこに重点を置くのか？ です。
食事・入浴がない、短時間の訓練特化型のデイが出てきました。今ではそのようなところも増えています。
帯広市内では数箇所あります。
たとえば、隣の幕別町に一軒訓練特化型のデイができたところ、今までその地域になかったため、順調にお客様が増えている、と噂を聞いたことがあります。
帯広市内ではすでにレッドオーシャンですが、隣に場所をずらせばまだまだブルーオーシャンなんですね。
じゃあ、帯広市内では訓練特化型は新設できないのか？
そんなことはないのでしょう。
ほとんどの訓練特化型デイは訓練器具の”レッドコード”を売りにしていますが、すでにほとんどのデイでそれは導入しています。
じゃあ、何を売りにするのか？ ということですね。
僕がすばらしいなぁ、と思ったのはとあるデイでカフェなどはじめ、訓練特化型デイで機能訓練をしたお客様が働くことができる、ところです。
今、すでに働いている人がいるかまでは把握していませんが、お客様は介護される状態になって、介護者から至れり尽くせりの状態が幸せとは思っていないようです。
僕が出会ったお客様も十分な年金を頂いてはいるものの6月、12月には
「俺にはボーナスが出ない」
と話します。
お金が欲しい、というのはもちろんですが、そのお金は何か？ ということです。もちろん、人から盗んだり、偽造して作ったものが欲しいわけではありません。
きっと自分が社会に役立ったと実感したいのではないでしょうか？ お金はその対価ではないでしょうか？
働く幸せ~仕事でいちばん大切なこと~ [単行本（ソフトカバー）]
にも書かれていますが、
すべての人は
売上が伸び悩む経営者、中間管理職のあなたへ。
【響いた抜粋と学び】
著者の永井さんは日本アイ・ビー・エム株式会社ソフトウェア事業部SWGイネーブルメントマネジャー。1984年に慶應義塾大学工学部卒業後、日本アイ・ビー・エム入社。IBM大和研究所の商品プランナー、グループウェア製品開発チーム・マネジャーを経たのち、マーケティング・マネジャーに転じ、CRMソリューションのマーケティング戦略立案・実施を担当。バリュープロポジションに基づいたマーケティング施策の推進により、日本市場シェア1位と市場認知度1位獲得に貢献しています（執筆当時）。
作画の阿部さんは神田外語大学中退後、米沢りかのアシスタント、専修学校マルチメディアアート学園を経て、「満天の星よりも」で第67回小学館新人コミック大賞佳作を受賞しました(執筆当時)。
100円のコーラを1000円で売る方法／永井孝尚
を以前に読ませていただき、面白かったところ、コミック版が出ていたんですね。こちらも読ませていただきました。
コミック版はサクサク進みます。2年前に小説版を読んだのですっかり内容を忘れていたので、ちょうどよかったです。
確かに駒沢商会さんは私たちの要望に確実対応してくれます、でも言い換えると言ったことしかしてくれないんですよね、前向きな提案がありません、だから0点です。
小説版の書評でも同じようなところを抜粋していました。
顧客は自分の課題を知らないのです。
驚くかもしれませんが、それが真実です。僕たちももちろんそうなんでしょうけれど、自分自身のことを一番わかっていないのかもしれません。
介護の仕事についても、言えることでしょう。
たとえば、以前出会ったお客様で、デイサービスの利用について拒否が強く、
「そんなところ行きたくない。もうどうでもいいんだ」
と投げやりなことを話していた方がいました。
担当のケアマネジャーが根気強く説明し、話し続けることでついに体験利用までこぎつけました。
「試しに行ってみて嫌だったらやめていいですから」
と体験利用してみたところ、予想以上に楽しかったようで、それから利用を続けたのです。しかも、以前は他の人と会話するのが億劫だと話されていたのに、利用が始まってからいつもニコニコして自分から話しかけていたのです。
顧客は自分の課題がわからない。
この場面でも顧客の言葉をそのまま鵜呑みにしていたら、どうなっていたでしょうか？
家にひきこもって、誰とも交流せず、運動もせず、状態を悪化させていたでしょう。
そして、この抜粋はこれからのデイサービスの姿も考えさせてくれます。
食事・入浴・排泄の介護、交流、運動、入浴のサービスが基本、であるデイサービスにおいて、どこに重点を置くのか？ です。
食事・入浴がない、短時間の訓練特化型のデイが出てきました。今ではそのようなところも増えています。
帯広市内では数箇所あります。
たとえば、隣の幕別町に一軒訓練特化型のデイができたところ、今までその地域になかったため、順調にお客様が増えている、と噂を聞いたことがあります。
帯広市内ではすでにレッドオーシャンですが、隣に場所をずらせばまだまだブルーオーシャンなんですね。
じゃあ、帯広市内では訓練特化型は新設できないのか？
そんなことはないのでしょう。
ほとんどの訓練特化型デイは訓練器具の”レッドコード”を売りにしていますが、すでにほとんどのデイでそれは導入しています。
じゃあ、何を売りにするのか？ ということですね。
僕がすばらしいなぁ、と思ったのはとあるデイでカフェなどはじめ、訓練特化型デイで機能訓練をしたお客様が働くことができる、ところです。
今、すでに働いている人がいるかまでは把握していませんが、お客様は介護される状態になって、介護者から至れり尽くせりの状態が幸せとは思っていないようです。
僕が出会ったお客様も十分な年金を頂いてはいるものの6月、12月には
「俺にはボーナスが出ない」
と話します。
お金が欲しい、というのはもちろんですが、そのお金は何か？ ということです。もちろん、人から盗んだり、偽造して作ったものが欲しいわけではありません。
きっと自分が社会に役立ったと実感したいのではないでしょうか？ お金はその対価ではないでしょうか？
働く幸せ~仕事でいちばん大切なこと~ [単行本（ソフトカバー）]
にも書かれていますが、
すべての人は
愛されたい
褒められたい
役立ちたい
必要とされたい
と感じています。
このうち、
褒められる、役立つ、必要とされる、のは”仕事をする”ことで満たされるのです。
実は介護現場にいるお客様が望んでいるのは食事、入浴、排泄の介護をしてもらうことではなくて、
愛されたい
褒められたい
役立ちたい
必要とされたい
を満たすことかもしれませんね。
介護業界のことをもっと知りたいあなたへ。
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【編集後記】
昨夜は長男とカラオケ、ボウリング、卓球、温泉と遊び回ったので、ちょっとお疲れですが、本日は出勤です。モニタリング訪問2件です。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
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