こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
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日本実業出版社
発売日 : 2013-12-21
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【出会い】
帯広図書館で出会いました。
【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
■ますます重要になる「おもてなし力」
「どれもこれも同じ」「別にどの商品でもいいんじゃない…」
製品の質やデザイン性が向上し、均一化していく時代、他と差別化するポイントとなるのが、そのサービスを行っている会社の「おもてなし」の力といえます。
■ルールやマニュアルにできない「心の使い方」
しかし、「おもてなし」はルールで決めたり、マニュアルをつくればできるというものではありません。リーダーやメンバー、一人ひとりの自発的な、しかも愛のある行動がなければ、実現できないものです。
◼︎リーダーにこそ必要な力
では、どうしたらいいのでしょうか。
チームあるいは会社が、おもてなし力をつけるためには、実際にはそのリーダーが、おもてなしを実践できる能力を身につけていなければなりません 。
しかし、どのように考え、行動すれば、おもてなし力をつけられるのか、マニュアルがないだけに身につけたくてもなかなか難しく、悩んでいる方も多いものです。
◼︎「おもてなし」経営のトップリーダーが教える「一番大切なこと」
本書は、「2012年度 おもてなし経営企業」に選出された会社のリーダーが、部下の気持を前向きにし、自らが相手のために考え、動く、そんな社風の会社にするための方法を丁寧に書いた一冊です。
どのような考え方をし、どのように行動すればよいのか、単なるリーダーとどう違うのか。著者自身の例を出しながら、実践的に教えます。一段上のリーダーになるための心と行動の磨き方が詰まっています。
【響いた抜粋と学び】
著者の蓬台さんは株式会社都田建設代表取締役社長。ハーバードビジネススクール修了。千葉大学工学部建築学科卒業。住まいづくりを軸としたライフスタイルの美、心の美、社風力による独自のマネジメントが高く評価され、2012年度経産省「日本が誇る『おもてなし経営企業』」に選ばれます。人が輝く組織づくりやリーダーシップの手法は海外でも注目され米国でも講演を行います。インテリアショップ「DLoFre’s Interior」を取り巻くライフスタイル・キャンパスには全国から人が集まり話題となっています。また、業界初の100%グリーン電力化など地球環境への活動では、2010年静岡県知事褒賞、2010年環境大臣表彰を受賞しました(執筆当時)。
本書タイトルにある
”リーダー”
”おもてなし”
の二つについて書かれている本です。
リーダーというのは突き詰めて考えていくと、何をするかではなく、どんな人間として生きるか、ということに行きつきます、リーダーには、リスクがあっても自分の意思でまわりを巻き込み、前に進む推進力が必要です。
リーダーが学ぶ目的はたった一つだと思います、それは、「人格を磨くため」です。リーダーにとって大切なのは、信じる心を持ち、必要な行動を起こすことです、そうすれば、きっとうまくいくと信じることです。
私が考える強い組織をつくり上げる「徹底力」とは、自由闊達で一人ひとりが自らのスタイルでの表現者でありながら、それでいて一貫性があるということです。
リーダーについてはこちらですね。
何をやるのか、というよりか、あり方を問われているんですね。
あなたが中間管理職でも社長でも、はたまた部門長でもなんでもいいですが、部下を持つ立場にあるならば、ここは押さえるべきポイントでしょう。
子育てをしているならば簡単だと思います。
親が朝寝坊しているのに、子供が朝しっかり起きるのか？ ということです。
自分が起きないのに、子供にちゃんと起きなさい、と言うのは通用しないのと同じことですね。
だから、”あり方”なんです。
おもてなしは、ルールやマニュアルにできません、なぜならば、人としての礼儀礼節に立ち返り、そのうえで、爽やかで、親しみやすいその立ち振る舞いと言動によって相手が判断するものなのですから。
ここは介護サービスにも通ずることですね。
ルールやマニュアルはもちろん必要ですが、それ以上のケアには”おもてなし”の考えが必要になるんじゃないかと思います。
絶えず他人を批判する人がいます、批判をするのが好きな人は他人のあら捜しをするばかりで、ほめることはめったにしません、そういう人に批判されても、気にする必要はないのです。
ここは気になったところです。
悪口を気にして自分の行動を疎かにしてはもったいないです。いいんです。
自分が信じることをやっていけばいいんです。
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